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sifat87
03 avr. 2022
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一、什么是验证 我们生活中,能看见这样的一幕: 十字街头,一位小贩在卖菜刀。 各种肉、菜,都被他像切豆腐一样切了下来。最神奇的是,砍钢管也不会卷刃。当然,价格也十分公道。 有几位围观者,纷纷凑上去,拿起了刀,试着切了切肉,果然好切。又去砍了砍钢管,还是没有卷刃。于是买下手中的刀。 看见这么有效,更多的人开始掏钱,纷纷开始购买。 这就是一个验证过程。 小贩怎么想的? 向消费者传达一个信息,「我的刀比其它家的好,锋利而且耐用」。 如何证明?切肉、菜,砍钢管。 去砍钢管的消费者是怎么想的? 他们需要了解,「到底有没有这么好」。 如何了解?按照小贩的示范,自己验证。 其它消费者怎么想的? 他们也需要了解,「到底有没有这么好」。 如何了解?通过其他购买的人。此时,不需要自己验证了,因为已经有其他人帮他验证过了。 营销也是这样一个验证的过程。 企业给出验证的条件,让消费者自己去验证。 企业传达给消费者的营销信息,需要示范「如何验证」。如果不能做示范的,就要给出验证的条件,方便消费者自己去验证。 如果卖刀的小贩,一个劲的夸自己刀好,但就不去验证自己的刀如何好,你会购买吗? 当消费者能验证这个条件时,他就会购买。 如果是你作为消费者,被小贩阻拦,无法去验证这把刀时,你会购买吗? 当消费者通过其他人,验证了这个条件时,他也会购买。 如果是你作为消费者,除了小贩以外,没有其它人能验证这把刀时,你会购买吗? 二、为什么会是验证? 营销跟其它信息传播方式不一样。像新闻,电话号码列表 跟你没有关系的,只管吃瓜就好。 而营销呢?不但要付出自己的血汗钱: 还要肚子里吃下它宣传的产品; 还要贴身穿它宣传的产品; 晚上还要盖着它宣传的产品睡觉; …… 你不信任它的时候,如何才能做到以上这些? 那,营销如何才能得到消费者的信任呢? 可以先看看,生活中,哪些是能被我们信任的。 1. 最信任的科学 首当其冲就是科学。而且,科学还是最值得我们信任的。 科学的信任来源于哪里?唯一信任来源就是,可验证。 孙悟空一个跟头翻十万八千里——到底有没有这么远?没有人去验证。 但是科学不一样。哥白尼的太阳系学说,在300年里一直是一种假说。 什么时候成为科学真理的?当勒维烈从这个太阳系学说所提供的数据,不仅推算出一定存在一个尚未知道的行星,而且还推算出这个行星位置的时候,当加勒于1846年确实发现了海王星这颗行星的时候,哥白尼的太阳系学说才被证实,成为了公认的科学真理。 2. 被信任的关键 以我们息息相关,能入肚的「吃」为例: 什么能吃,什么不能吃? 刚能动的小孩,看见什么都往嘴里放,这是验证能不能吃; 我们呢?什么能吃,什么不能吃,是父辈们一辈一辈传给我们的。但是,父辈们是怎么知道这些的?唯有验证。 什么好吃,什么不好吃呢? 源自于我们自身的验证。有的人就不爱吃辣,有的人偏偏对臭味情有独钟,有的人爱吃蔬菜,有的人就爱吃肉…… 就像幼儿园小朋友,你一个劲告诉他蔬菜好吃,他是怎么做的?他尝一口,呸,吐出来。你说的不算数,我验证了的才算数。 其它信息呢?一件事被信任的关键,同样是可验证。 如果你所在的市区,有了这条新闻: 「暂时关停全区麻将馆、棋牌室,助力疫情防控」 而经常打麻将的你,怎样才会信任这条信息? 首先,就会验证信息来源,看看可信与否。如果只是小道消息,根本不会相信。当确定信息来源可靠时,才会继续进行下一步; 其次,跟「麻友」或麻将馆老板核实,小区麻将馆到底关没关; 最后,当多方求证,确定麻将馆关闭后,你才接受了这条信息。 3. 营销更需要验证 那营销呢?当然更需要验证这个手段,来增强信任。 就拿支付宝的推出来说: 最开始,电商并不被消费者所信任。 难以信任的就是,买家下单付款后,商家会不会发货?商家发的货,万一买家不满意呢?如何解决? 淘宝2003年5月上线,不到半年时间,于10月就推出了支付宝服务。支付宝的推出,就是为了解决这些问题。 买家下单先付款到支付宝,然后商家发货,当买家收货验证并确认满意后,支付宝再付款给商家。 支付宝如何获得消费者的信任?让消费者去验证。
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